Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à connecter ma banque à eBuyClub ?

En fonction de votre banque, le parcours de connexion sécurisée peut varier :

Pour la plupart des banques, il vous est demandé de vous authentifier avec vos identifiants de connexion. Il s'agit des identifiants vous permettant de vous connecter habituellement à l'espace en ligne de votre banque. Des validations complémentaires peuvent vous êtres demandées, soit en renseignant un code reçu par SMS, soit en effectuant une action dans l'application de votre banque pour permettre la connexion.

Voici les messages d'erreurs les plus courants :

Vos identifiants semblent incorrects. Cela signifie que la banque considère que votre identifiant et/ou votre mot de passe est incorrect.

Attention : pour certaines banques (par exemple le Crédit Agricole), il y a un mot de passe d'une part, et un code de déverrouillage de l'application de la banque d'autre part. N'utilisez pas le code de déverrouillage comme mot de passe.

Nous n'arrivons pas à nous connecter à votre banque : entrez à nouveau votre mot de passe. Cela signifie que votre banque indique que le mot de passe est incorrect. Référez-vous aux instructions du message précédent. Pour autoriser la connexion, vous devez la confirmer depuis l'application de votre banque. Ouvrez l'application de votre banque, l'autorisation devrait vous être demandée automatiquement.

Certaines banques refusent la connexion tant que vous n'avez pas réalisé certaines actions sur leur interface, comme, par exemple accepter la dernière version de leurs conditions générales. Dans ce cas, connectez-vous au site internet de votre banque et acceptez ce qu'ils vous demandent au moment de la connexion. Vous pourrez ensuite établir la connexion avec eBuyClub.

Mis à jour le : 03/03/2023