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# Comment fonctionne la collecte en ligne ?

La collecte en ligne, disponible **24/24h** et **7/7j**, s’effectue depuis le site **__(ebuyclubxTSL)__**
En quelques clics, vous estimez vos articles et vous recevez une étiquette Mondial Relay pour les envoyer gratuitement.
Une fois réceptionné dans les ateliers The Second Life, vos articles seront vérifiés sous **5 à 7 semaines**.
Le montant crédité sur votre eBuyCard vous sera ensuite communiqué par e-mail et sera disponible dans la rubrique Wallet. 

**Comment envoyer ses articles ?**
1. **Créez** un compte, enregistrez vos articles en quelques clics et recevez immédiatement une estimation de rachat.
2. **Validez** votre panier et recevez gratuitement un bordereau d’envoi Mondial Relay par e-mail.
3. **Envoyez** votre colis et récupérez votre eBuyCard sous 5 à 7 semaines pour en profiter sur toutes les enseignes bons d'achat présentes sur le site [__ebuyclub.com__](https://ebuyclub.com/?source=crisp) ou l’application mobile eBuyClub

⚠️ **Attention** : Vérifier bien les critères de reprise ! Ils sont différents pour chaque catégorie de produits.
**Qui paie les frais de port ?**
Le service d’envoi est totalement gratuit pour vous. Le bordereau d’envoi est payé par The Second Life.
**Que faire si le poids de l’étiquette ne correspond pas au poids de mon colis ?**
Aucune inquiétude si le poids de votre colis est supérieur au poids indiqué sur votre bon d’envoi ! Vous pouvez tout de même envoyer votre colis, cela ne sera pas bloquant.
**Quel est le délai de traitement entre l’envoi de mes articles et la validation de ma carte cadeau ?**
Le délai de traitement est de **5 à 7 semaines** à réception des articles dans nos ateliers. Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis sur votre compte.
**Comment puis-je suivre mon colis ?**
Vous avez la possibilité de suivre votre colis dans la rubrique “Mes Envois”. Vous trouverez dans cette dernière la mention “Suivre mon colis”. En cliquant sur ce lien vous serez automatiquement redirigé vers le site de Mondial Relay qui vous permettra de suivre la livraison de votre colis.
**Que faire si je n’ai pas reçu de mail contenant mon étiquette Mondial Relay ?**
Tout d’abord, vérifiez bien vos spams et courriers indésirables et la classification automatique (“Promotions”) de votre boite mail.
Si vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail contenant l’étiquette Mondial Relay, contactez-nous à support@thesecondlife.fr. Nous serons ravis de vous aider et vous renvoyer l’étiquette.
**Que faire si je n’ai pas reçu de mail me confirmant le montant de reprise de la collecte ?**
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail vous informant de la bonne reprise de vos articles et de l’émission de la carte cadeau, veuillez vérifier sur votre compte client l’avancement de votre colis. Si le statut de votre colis est bien “traité”, contactez-nous à support@thesecondlife.fr. Nous serons ravis de vous aider en débloquant la situation.